자주하는 질문

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번호 제목
11 [결제/대여] 자전거 하루 대여료는 어떻게 계산이 되나요?
안녕하세요 고객님^^

하루 중 대여요금은 09시부터 19시 사이에만 부과됩니다.
따라서 하루는 24시간이 아닌 10시간으로 계산됩니다.

대여 요금은 5시간 단위로 부과되며,
각 대여 시간별 요금은 다음과 같습니다.

1일 1시간 ~ 2시간 : 1일 요금
1일 3시간 ~ 7시간 : 1.5일 요금
1일 8시간 ~ 9시간 : 2일 요금

정책상 최소 대여 요금이 1일이라 10시간 이내의 대여는 1일 요금이 부과되는 점 양해해 주시기 바랍니다.
단, 서울 천호점에서는 최소 반일 단위로 부과됩니다.( 5시간 이하 : 0.5일 요금 적용)
(* 추가옵션은 대여일수에 상관없이 1회당 요금입니다.)

더 궁금 하신 내용이 있으시면, 문의 게시판이나 이메일(support@biketrip.co.kr), 혹은 직통전화 (064-744-5990)으로 연락주시면 감사하겠습니다.
즐겁고 행복한 제주도 자전거여행이 되시도록 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

바이크트립 고객지원팀 드림

10 [상품예약절차 및 취소] 상품예약취소를 할 경우 환불은 어떻게 되나요?
안녕하세요 고객님^^

예약 일시 24시간 전에 사전 취소시 별도의 수수료 없이 100% 환불해드립니다.
다만, 예약일시 24시간 이내 또는 당일 취소하시거나 별도 연락없이 예약 부도시 자전거 1대당 1만원의 예약부도 수수료(No-Show Penalty)가 적용됩니다.

환불은 결제 방법에 따라 다르며,
계좌이체의 경우 해당 계좌로 송금,
인터넷 카드결제는 승인 취소 처리,
매장 카드결제는 방문하셔서 승인 취소 처리 해주셔야됩니다.

더 궁금 하신 내용이 있으시면, 문의 게시판이나 이메일(support@biketrip.co.kr), 혹은 직통전화 (064-744-5990)으로 연락주시면 감사하겠습니다.
즐겁고 행복한 제주도 자전거여행이 되시도록 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

바이크트립 고객지원팀 드림
9 [기타] 제주도에서 자전거 타다가 사고가 나면 보험적용이 되나요?
자전거 파손에대해서는 고의적인 파손이 아닌 경우, 완전면책이라 어떠한 보상도 필요치 않으니 편하게 라이딩하시면 됩니다.
다만, 대여자 개인의 신체나 소지품의 손상에 대한 보상은 본인이 책임지셔야됩니다.

더 궁금 하신 내용이 있으시면, 문의 게시판이나 이메일(support@biketrip.co.kr), 혹은 직통전화 (064-744-5990)으로 연락주시면 감사하겠습니다.
즐겁고 행복한 제주도 자전거여행이 되시도록 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

바이크트립 고객지원팀 드림
8 [반납/환불] 예약부도 수수료(No-Show Penalty)가 있나요?
일정 변경으로 예약 취소시 별도 비용이 발생하나요?
예약 일시 24시간 전에 사전 취소시 별도의 수수료 없이 100% 환불해드립니다.

다만, 예약일시 24시간 이내 또는 당일 취소하시거나 별도 연락없이 예약 부도시 자전거 1대당 1만원의 예약부도 수수료(No-Show Penalty)가 적용됩니다.
중급 MTB를 2명이 2일 예약 후 노쇼하시면, 예약 금액에서 2만원을 제외한 금액을 환불해드립니다.

예약 취소는 문의게시판 혹은 카카오톡으로 상담하실 수 있습니다.
7 [반납/환불] 라이딩 중에 매장 외 배달/반납 서비스를 신청할 수 있나요?
안녕하세요 고객님^^

제주도에서는 매장 외 배달 및 반납이 가능합니다.
처음 예약시 매장반납으로 신청하셨지만, 라이딩 도중 매장 외 반납 서비스를 신청할 수 있습니다.

매장 외 반납 서비스를 신청하시면 추가 요금 20,000원이 발생하며, 제주도 어디에서나 신청이 가능하며, 외주업체를 통하여 실시간 수거가 아닌 정기적으로 수거됩니다.
자전거를 인증센터, 공공장소 혹은 은행 앞의 자전거 거치대에 묶어 두신 후, 카카오톡에 "바이크트립 제주"로 친구 추가 하신 후, 묶어두신 사진과 주소를 보내주시면 매장외 반납 접수가 됩니다.

매장 외 배달은 랜탈 옵션으로 선택 가능합니다.

더 궁금 하신 내용이 있으시면, 문의 게시판이나 이메일(support@biketrip.co.kr), 혹은 직통전화 (064-744-5990)으로 연락주시면 감사하겠습니다.
즐겁고 행복한 제주도 자전거여행이 되시도록 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

바이크트립 고객지원팀 드림
6 [기타] 안장은 어떤 종류인가요?
안녕하세요 고객님^^

안장은 GUSTO기본 안장으로 구성되어 있습니다.
고객님께서 사용하시는 안장을 준비하고 오시면 교체가 가능하고 조금 더 편안한 라이딩을 위하여
젤리커버를 준비하고 오신다면 안장에 부착이 가능합니다^^

더 궁금 하신 내용이 있으시면, 문의 게시판이나 이메일(support@biketrip.co.kr), 혹은 직통전화 (064-744-5990)으로 연락주시면 감사하겠습니다.
즐겁고 행복한 제주도 자전거여행이 되시도록 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

바이크트립 고객지원팀 드림


5 [기타] 자전거 기본 옵션은 무엇인가요?
안녕하세요 고객님^^

자전거 기본 옵션으로는 헬멧, 탑튜브 가방, 전조등, 후미등, 자물쇠입니다.
추가 옵션으로는 패니어, 트레일러, 액티브위드키즈, 캐리어 가방 등이 있으며 추가적으로 선택 가능합니다.
(제주도에서는 자전거 배달, 매장외 반납 서비스도 가능합니다.)

더 궁금 하신 내용이 있으시면, 문의 게시판이나 이메일(support@biketrip.co.kr), 혹은 직통전화 (064-744-5990)으로 연락주시면 감사하겠습니다.
즐겁고 행복한 제주도 자전거여행이 되시도록 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

바이크트립 고객지원팀 드림

4 [반납/환불] 중도반납도 가능한가요?
안녕하세요 고객님^^

예약기간내에 언제든지 매장을 방문하시어 중도반납이 가능합니다.
(단, 중도반납 배달 서비스는 제주도에서만 가능합니다.)

중도반납을 하실 경우, 남은 일정을 계산하여 금액 또한 환불해 드리고 있습니다.
환불은 계좌이체로 진행이되며 은행 영업일 기준으로 2~3일이 소요됩니다.

더 궁금 하신 내용이 있으시면, 문의 게시판이나 이메일(support@biketrip.co.kr), 혹은 직통전화 (064-744-5990)으로 연락주시면 감사하겠습니다.
즐겁고 행복한 제주도 자전거여행이 되시도록 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

바이크트립 고객지원팀 드림
3 [기타] 제주도 공항에서 BIKETRIP 제주 공항점까지 거리가 먼가요?
안녕하세요 고객님^^

공항에서 BIKETRIP 매장까지의 거리는 200m, 도보로 5분 거리입니다.
공항 1번 출구로 나오셔서, 횡단보도를 건너신후, 왼쪽으로 걸어나시면, 큰 사거리에서 SK주유소 방향으로 걸어오시면, 스타렌터카를 다음이 저희 BIKETRIP 매장입니다.
네이버나 다음 지도앱에 "바이크트립"으로 검색하시셔서 길안내 받으시는 것을 권해드립니다.

더 궁금 하신 내용이 있으시면, 문의 게시판이나 이메일(support@biketrip.co.kr), 혹은 직통전화 (064-744-5990)으로 연락주시면 감사하겠습니다.
즐겁고 행복한 제주도 자전거여행이 되시도록 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

바이크트립 고객지원팀 드림
2 [기타] 여행짐은 자전거에 실을 수 있나요? 보관도 해주시나요?
안녕하세요 고객님^^

라이딩 중에 불필요한 짐이라면 매장에 보관도 가능하며,
패니어를 신청하면 자전거에 실고 라이딩도 가능합니다.
패니어는 기본적인 짐 수납을 위하여 자전거 랩(짐받이)에 장착할 수 있는 가방으로 안장 뒤에 2개가 장착되고 크기는 등산 가방만큼 합니다.

더 궁금 하신 내용이 있으시면, 문의 게시판이나 이메일(support@biketrip.co.kr), 혹은 직통전화 (064-744-5990)으로 연락주시면 감사하겠습니다.
즐겁고 행복한 제주도 자전거여행이 되시도록 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

바이크트립 고객지원팀 드림


1 [기타] 페달 종류는 무엇인가요?
안녕하세요 고객님^^

제공되는 페달은 저희 자전거의 기본 평폐달입니다.
저희가 보유하고 있는 클릿페달이 몇가지 있는데 고객님의 클릿슈즈가 어떤것인지 알려주시면 클릿페달을 제공해 드릴수 있습니다.
(시마노 로드, 시마노 MTB, 스피드플레이 페달)
또한 고객님께서 원하는 페달을 직접 준비하시고 오시면 교체하여 달아드릴 수 있습니다.

더 궁금 하신 내용이 있으시면, 문의 게시판이나 이메일(support@biketrip.co.kr), 혹은 직통전화 (064-744-5990)으로 연락주시면 감사하겠습니다.
즐겁고 행복한 제주도 자전거여행이 되시도록 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

바이크트립 고객지원팀 드림